Chaque année, le Digital Report publié par We Are Social et Meltwater dresse un état des lieux complet du numérique mondial. L’édition d’octobre 2025 confirme ce que tout le secteur du tourisme pressentait : Internet et les réseaux sociaux ne sont plus des canaux secondaires, mais le cœur même de la relation entre les marques et les voyageurs.
Plus de 6 milliards de personnes sont désormais connectées à Internet, soit 73 % de la population mondiale, dont 5,66 milliards actives sur les réseaux sociaux.
En un an, plus de 294 millions d’utilisateurs supplémentaires ont rejoint ces plateformes. Vous le comprenez donc, pour les acteurs du voyage, cette réalité change profondément la manière d’inspirer, de séduire et de fidéliser les voyageurs.
L’agent de voyage à l’heure du tout-digital
Les comportements des voyageurs se sont radicalement transformés. Aujourd’hui, tout commence en ligne : recherche d’inspiration, lecture d’avis, visionnage de vidéos, comparaison d’offres… Le client arrive en agence déjà informé, influencé et parfois même convaincu.
Le mobile est au cœur de cette mutation. Selon We Are Social, 96 % des internautes se connectent via leur smartphone. C’est désormais sur cet écran que se joue la première impression, le premier contact, parfois même la première réservation. Pour un agent de voyage, cela implique un repositionnement clair : passer du rôle de vendeur à celui de conseiller connecté, capable d’entretenir une relation fluide entre le digital et le point de vente.
Le digital ne remplace pas la relation humaine : il la prolonge. Répondre sur WhatsApp, publier une story depuis une destination, montrer les coulisses d’un voyage, c’est déjà créer du lien. Les agences qui l’ont compris transforment leurs réseaux en véritables vitrines vivantes de leur savoir-faire.
D’où l’importance d’être accompagné dans cette transformation digitale. Une stratégie social media bien pensée ne s’improvise pas : elle se construit avec une vision claire, des contenus adaptés et une bonne dose d’expertise.
C’est tout l’enjeu de notre travail chez Travel Insight : aider les marques et les agences de voyage à se démarquer sur les réseaux, tout en gardant l’humain au cœur de la communication.
Les réseaux sociaux, nouveaux moteurs de désir
Le rapport est formel : plus de la moitié des utilisateurs de réseaux sociaux s’en servent pour découvrir de nouvelles marques. Autrement dit, avant même de songer à réserver, votre futur client a déjà croisé vos contenus ou ceux de vos concurrents.
Certaines plateformes se distinguent par leur capacité à capter l’attention : les utilisateurs de TikTok y passent en moyenne 1 h 37 par jour, contre 1 h 25 sur YouTube. Instagram reste une référence pour l’inspiration, tandis que WhatsApp s’impose désormais comme le réseau préféré des utilisateurs, preuve que la conversation directe devient essentielle.
Pour les acteurs du tourisme, la stratégie sociale doit aller bien au-delà de la simple présence. Il s’agit de raconter une expérience, de transmettre une émotion, de faire ressentir la promesse d’un voyage avant même qu’il ne commence.
Les formats à privilégier :
- Des vidéos immersives (Reels, TikTok), rythmées et sensorielles, elles plongent le spectateur au cœur de l’atmosphère d’une destination. C’est le format idéal pour faire ressentir un lever de soleil sur un lac, l’ambiance d’un marché local ou l’énergie d’un festival.
- Des témoignages authentiques de voyageurs ou de créateurs de contenu type Vlog, Interviews ou mini-diaries offrent un regard vécu, incarné, et créent un lien émotionnel fort. L’audience ne veut plus être spectatrice, mais se projeter dans une histoire vraie, avec des visages, des voix et des émotions.
- Des stories et lives pour montrer les coulisses d’un séjour, d’un événement ou d’une équipe, c’est ouvrir la porte des “backstages” du tourisme. Ces formats éphémères humanisent la marque, renforcent la proximité et nourrissent la confiance.
Le voyageur d’aujourd’hui veut voir ce qui se passe derrière la carte postale : la vraie vie, les émotions, les rencontres. Il est à la recherche d’authenticité, et pas seulement d’images parfaites comme on en voit sur les réseaux sociaux. C’est là que se démarquer est primordial !
