Relations Presse
Communication de crise pour le tourisme
Un événement imprévu, une polémique naissante ou un incident sur site : nous mettons en place le dispositif qui permet de répondre vite, juste, et avec un seul message.
La communication de crise prépare et active un dispositif de réponse face à un événement mettant en cause votre image ou votre activité. Nous construisons en amont la procédure d'alerte, formons vos porte-parole et intervenons à vos côtés pendant l'épisode pour coordonner les prises de parole.
Pour qui construisons-nous un dispositif de crise
Les destinations et offices de tourisme exposés à des événements climatiques, sanitaires ou sécuritaires susceptibles d'affecter la fréquentation et de générer des demandes pressantes de la presse en quelques heures.
Les hôteliers et groupes qui font face à un incident sur site, un litige client rendu public ou une controverse relayée sur les réseaux sociaux, et qui doivent répondre avant que le sujet ne prenne de l'ampleur.
Les tour-opérateurs et compagnies confrontés à un incident opérationnel touchant des voyageurs, où la rapidité et la cohérence des messages conditionnent la confiance retrouvée des clients et des partenaires.
Les organisateurs de salons et d'événements professionnels exposés à un incident logistique ou sécuritaire pendant une manifestation, où l'information doit circuler en quelques minutes vers les exposants, les visiteurs et les autorités présentes sur site, sans se contredire d'un canal à l'autre.
Se préparer avant plutôt que réagir pendant
Un dispositif construit à froid change la nature de la réponse : les rôles sont connus, les messages de base existent déjà et il ne reste qu'à les adapter à la situation réelle. C'est ce temps de préparation qui fait la différence, bien plus que l'improvisation le jour de l'événement.
Notre rôle consiste à structurer cette préparation avec vos équipes, puis à rester disponibles pour intervenir à vos côtés si un scénario se concrétise, sans jamais nous substituer à votre chaîne de décision interne.
Articulation avec la communication courante
Un dispositif de crise ne vit pas en dehors de votre communication habituelle : les journalistes qui vous sollicitent en période de crise sont souvent les mêmes que ceux suivis au quotidien par vos relations presse courantes. Une relation de confiance déjà installée facilite la diffusion d'une réponse mesurée, à l'inverse d'un contact découvert pour la première fois en pleine tension.
Nous veillons également à la cohérence entre les messages de crise et les prises de parole en cours sur d'autres sujets, pour éviter qu'une annonce planifiée par ailleurs ne vienne brouiller ou minimiser la réponse apportée à l'événement en cours.
Notre méthode
Comment se déroule communication de crise
Étape 1 · Phase de préparation
Audit des risques et cartographie des sujets sensibles
Nous identifions avec vous les scénarios de crise les plus probables pour votre activité et les publics susceptibles de réagir en premier : clients, salariés, riverains, autorités locales. Cette cartographie s'appuie sur l'historique de votre activité et sur les crises déjà traversées par des structures comparables.
Étape 2 · Phase de préparation
Construction du dispositif d'alerte et de la cellule de crise
Rôles, circuit de validation et outil d'alerte sont définis à froid, avec une chaîne de décision courte pour ne pas perdre de temps le jour où un événement survient réellement. Un suppléant est désigné pour chaque rôle clé, afin que l'absence d'une personne ne bloque pas la cellule au moment critique.
Étape 3 · Phase de préparation
Préparation des porte-parole et des éléments de langage
Formation des porte-parole désignés à la prise de parole face caméra et sur les réseaux, rédaction d'éléments de langage adaptables aux scénarios identifiés en amont. Ces éléments de langage sont volontairement modulaires, pour être ajustés rapidement à la situation réelle plutôt que réécrits dans l'urgence.
Étape 4 · Dès le déclenchement
Activation pendant l'événement
Nous rejoignons la cellule de crise, ajustons les messages à la situation réelle, coordonnons les réponses aux sollicitations médiatiques et surveillons la conversation en continu. Un point de situation régulier est partagé avec la direction pour garantir que les messages diffusés restent alignés avec les décisions prises en interne.
Étape 5 · Après résolution
Sortie de crise et retour d'expérience
Un bilan du dispositif est mené avec vos équipes pour ajuster la procédure, corriger les points de friction identifiés et actualiser les scénarios pour la prochaine échéance. Ce retour d'expérience est documenté et versé au dispositif, pour que chaque épisode traversé renforce la préparation suivante plutôt que de rester un cas isolé.
Ce que vous recevez
- Cartographie des risques et des scénarios de crise prioritaires
- Procédure d'alerte et organigramme de la cellule de crise
- Éléments de langage préparés par scénario
- Formation des porte-parole à la prise de parole en situation sensible
- Dispositif de veille activable en continu pendant l'épisode
- Bilan de sortie de crise et mise à jour de la procédure
- Désignation de suppléants pour chaque rôle clé de la cellule
Ce que nous mesurons
- Délai entre la détection du signal et la première prise de parole officielle
- Cohérence des messages diffusés sur l'ensemble des canaux
- Évolution du volume et de la tonalité des mentions pendant l'épisode
- Disponibilité effective des porte-parole formés au moment de la crise
Questions fréquentes
Communication de crise : vos questions
Combien de temps faut-il pour mettre en place un dispositif de crise ?
La construction du dispositif, cartographie des risques, procédure d'alerte, formation des porte-parole, s'étale généralement sur plusieurs semaines, en fonction de la disponibilité de vos équipes internes pour les ateliers de préparation.
Quel budget prévoir pour un dispositif de communication de crise ?
Le budget dépend du périmètre : nombre de scénarios traités, nombre de porte-parole à former et niveau de disponibilité de l'agence pendant les périodes sensibles. Nous établissons un chiffrage selon le périmètre retenu avec vous.
Intervenez-vous uniquement en préparation ou aussi pendant la crise ?
Les deux : nous construisons le dispositif en amont et restons mobilisables pour vous accompagner pendant l'épisode lui-même, en appui de votre cellule de crise et de vos porte-parole déjà formés. Cette continuité entre préparation et activation évite de découvrir un nouvel interlocuteur au moment le plus tendu, ce qui ralentirait la prise de décision.
Faut-il un dispositif différent selon la taille de la structure ?
Le principe reste identique, anticiper, décider vite, parler d'une seule voix, mais son ampleur s'adapte à la taille de l'organisation. Une petite structure peut se contenter d'une procédure courte et de deux porte-parole formés, quand une destination ou un groupe hôtelier de taille importante justifie une cellule plus étoffée, avec des relais identifiés dans chaque service concerné.
Aller plus loin
Les autres prestations Relations Presse
Voyage de presse
Sélection des journalistes, construction du programme, accompagnement sur place et suivi des retombées : nous prenons en charge l'intégralité de vos accueils presse collectifs.
Communiqué et dossier de presse
Rédaction et diffusion de communiqués et dossiers de presse, ciblage média personnalisé et suivi des reprises : nous prenons en charge la production régulière de vos outils presse et leur envoi aux journalistes concernés.
Accueil presse individuel
Un journaliste, un sujet, un programme construit autour de son angle : l'accueil individuel donne à chaque rédaction le format et le timing dont elle a besoin pour publier.
Conférence de presse
Réunir la presse en un lieu et un moment donnés pour annoncer une actualité forte : nous prenons en charge l'organisation complète, de l'invitation à la salle jusqu'au suivi des retombées.
Résultats publiés en euros
Chiffres de retombées, de trafic et de ventes, fiche par fiche.
Voir les études de casMéthode et reporting affichés
Chaque mission suit une méthode publique, avec un reporting daté.
Notre méthodeRéseau international, 35+ marchés
Représentation et relais presse sur plus de 35 marchés émetteurs.
Représentation de destinations
Comment ça se passe si vous nous confiez cette mission ?(4 étapes)
- 1
Votre brief, ou 30 minutes d'échange
Vous nous écrivez, ou vous réservez un créneau de visio. Contexte, objectifs, marchés visés, budget envisagé : une fourchette suffit.
- 2
Nous vous posons les bonnes questions
Sous 48 heures ouvrées, un membre de l'équipe revient vers vous pour challenger le besoin et cadrer les enjeux réels du projet.
- 3
Recommandation argumentée et chiffrée
Dispositif, calendrier, équipe et indicateurs, budget détaillé. Elle reste à vous, quoi qu'il arrive : que nous travaillions ensemble ou non.
- 4
Démarrage sous 2 à 3 semaines
Une fois la recommandation validée, l'équipe dédiée est constituée et le premier jalon est posé sous deux à trois semaines.
Un projet communication de crise ?
Décrivez-nous votre contexte : nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec une première recommandation.
Analyse sous 5 jours ouvrés, sur vos retombées des 12 derniers mois.
Gratuit, sans engagement — repartez avec 2-3 pistes actionnables.